« Theoretically, if I cust costs enough, we’ll be profitable without selling any product. »
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« Theoretically, if I cust costs enough, we’ll be profitable without selling any product. »
Billet paru dans Bilan le 20 juillet 2016. Qu'est-ce qui a changé depuis mon premier billet paru sur LinkedIn il y a 15 mois? Pas grand chose... Et en tout cas pas l'état d'esprit. On peut travailler sur les coûts et les risques, on le doit (même par beau temps), mais on préférera s’assurer que les dirigeants qui mènent ces projets travaillent pour la satisfaction des clients et de l’entreprise, pas juste celle du régulateur. C’est une question d’angle d’approche. Ce n’est pas l’un ou l’autre. C’est l’un ET l’autre.
Le client est un Capital: il se crée, se gère, s’entretient et rapporte. Cet article propose une définition non technologique de ce qu'est vraiment le CRM en tant que stratégie client...
Ce billet est paru sur le magazine économique suisse Bilan le 16 juillet 2018. Arrêtons-nous sur le buzz autour de la transformation digitale et constatons ensemble que ce n’est pas que du buzz et qu’au contraire nous vivons un mouvement fondamental et différent de l'informatisation au sens "classique" : L’accélération du rythme d’adoption des nouvelles technologies et de nouveaux modèles d’affaires, favorisé notamment par un changement de génération. Evoquons ainsi les capacités de calcul et stockage, l'Internet mobile, l'Intelligence Artificielle, l'informatique poussive jusqu'à l'arrivée d'Internet et enfin l'orientation client. A lire sur Bilan.ch ou LinkedIn. #TransformationDigitale
Geneva, Switzerland
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