Marketing et CRM: La technologie au service du marketing

Trop souvent, le CRM est défini au niveau purement technique, ce qui explique l'échec de ces projets, la faible adhésion qu'ils suscitent et leur faible retour sur investissement. Pour une banque privée, nous avons remis en perspective les fondamentaux et les enjeux du CRM: un outil au service d'une stratégie commerciale partagée par toute la banque.

Stratégie marketing et CRM: Le client est un Capital: il se crée, se gère,
   s'entretient et rapporte

Les thèmes abordés sont : 1to1 marketing, gestion de la relation client, technologies au service du marketing, CRM - Customer Relationship Management. Présentation donnée lors du salon Inforum et patronnée par l'Office de la Promotion Economique de Genève.

Gestion du changement: c'est une question d'alignement (Article en anglais)

Comment définir la gestion du changement et la résistance au changement ? La personnalité d'un nouveau leader suffit-elle à dépasser les obstacles ? C'est définitivement un élément crucial, mais est-ce suffisant ?