• Accueil
  • A propos
  • Trust Ladder
  • Alteryx
  • Blog
    • Opinion
    • Coup d’oeil
  • Contact
  • frFrançais
    • enEnglish
alavisealavise
  • Accueil
  • A propos
  • Trust Ladder
  • Alteryx
  • Blog
    • Opinion
    • Coup d’oeil
  • Contact
  • frFrançais
    • enEnglish
Banques: qui parle encore de clients et collaborateurs?
Business people shaking hands, finishing up a meeting

Banques: qui parle encore de clients et collaborateurs?

décembre 25, 2015 Conduite du Changement, Orientation Client, Private Banking

Billet publié sur Bilan.ch le 22 décembre 2015.

Où je suggère de donner aux clients et aux collaborateurs plus de visibilité dans les Comités de Direction, de subordonner les risques, les règles et les coûts aux objectifs de développement d’affaires, et de redécouvrir l’ADN des Banques Privées pour mieux le recombiner et se réinventer.

 

Alors que la place financière suisse connaît une transformation majeure, le discours dominant porte sur les risques, les règles et les coûts. Et tout ceci est traité de manière assez nombriliste et culpabilisante, entendez par là Suisso-Suisse, voire parfois Genevo-Genevoise.

On entend paradoxalement peu parler des clients et des collaborateurs. Ceci est étonnant pour un secteur de services qui a toujours fait de la satisfaction client son étendard.

On entend également peu parler de la manière dont évolue l’industrie à l’étranger, alors que notre place est traditionnellement une des plus internationales.

Clients et collaborateurs d’abord. Les besoins des clients n’évoluent-ils pas ? Les collaborateurs ne sont-ils pas en train de connaître à marche forcée les conséquences de changements auxquels ils n’ont pas été préparés ? Ces enjeux sont-ils éclipsés ? A-t-on encore le temps de s’en soucier d’ailleurs ? Au fond, qui parle encore de clients et collaborateurs dans les États-Majors des banques, si ce n’est pour évoquer les risques et les revenus des uns et les coûts des autres ?

J’occupe le siège certes confortable d’un observateur qui soutient de nombreux acteurs sur ces dimensions Client et Collaborateur. J’ai donc le privilège, rare, de ne traiter de risques, de règles et de coûts que comme un paramètre essentiel de toute initiative, mais certainement pas comme l’Alpha et l’Oméga de tout projet.

Mon Alpha à moi, ce sont les clients et collaborateurs et mon Omega le développement. Tout simplement parce que sans clients ni collaborateurs, toutes les autres préoccupations disparaissent.

Je crois en une place financière suisse où les actifs ont été gérés à l’échelle internationale depuis des décennies. Pas pour son secret bancaire et les reproches qu’on lui oppose, mais parce qu’à la faveur de la gestion du tiers de la fortune offshore mondiale, une expertise unique s’est développée.

Redécouvrir cet ADN, le revendiquer et le recombiner pour se réinventer sans se renier permet de relever les défis actuels, sans timidité, ni arrogance, mais avec détermination… et vite si possible.

Dans cette chronique, on traitera donc de développement d’affaires par l’orientation clients, le développement des collaborateurs, l’intégration du digital. On traitera aussi de la gestion de patrimoine à l’étranger : aux États-Unis, en Europe, en Asie, au Moyen-Orient.

Une vision donc résolument positive et constructive sous une perspective différente.

2

You also might be interested in

Comment définir la conduite du changement?

Comment définir la conduite du changement?

Fév 21, 2015

C'est une question d'alignement. Comment gérer la résistance au changement? Le leadership d'un dirigeant est-il suffisant pour dépasser les obstacles? C'est un ingrédient crucial, mais est-ce suffisant?

Du difficile travail d’être (et rester) Conseiller

Du difficile travail d’être (et rester) Conseiller

Sep 16, 2016

Le quotidien de nos clients est de gérer une entreprise ou leur poste dans la durée, pas de faire face à des projets ponctuels qu'ils rencontreront peut-être une ou deux fois dans leur carrière. Cet exceptionnel est notre quotidien.

Coup d’Oeil on international Wealth Management news

Coup d’Oeil on international Wealth Management news

Jan 24, 2017

Note from the Editor In Coup d'Oeil, we observe the[...]

Search

Catégories

  • Conduite du Changement (30)
  • Coup d'oeil (4)
  • homepage (4)
  • Orientation Client (20)
  • Private Banking (16)
  • Réaction (4)

Articles récents

  • La numérisation de nos 5 sens, quel sens pour les entreprises?
  • L’information libérée à l’ère numérique… et les conséquences de cette libération
  • Pourquoi tant de «raffut» autour de la transformation digitale ?
  • Et si on prenait le temps de respirer ? Digressions sur le digital et l’Intelligence Artificielle
Accélérez vos projets avec alavise Contact

Geneva, Switzerland
© 2021 alavise advisory. All rights reserved.

Prev Next