Billet publié sur Bilan.ch le 22 décembre 2015 où je suggère de donner aux clients et aux collaborateurs plus de visibilité dans les Comités de Direction, de subordonner les risques, les règles et les coûts aux objectifs de développement d’affaires, et de redécouvrir l’ADN des Banques Privées pour mieux le recombiner et se réinventer.
Le journal Suisse Le Temps a publié le 2 mai un très bon article sur le dernier livre du californien Andrew Keen (The Internet Is Not the Answer chez Atlantic Monthly Press).
A propos du Trust Ladder©
La confiance est l’avantage compétitif numéro 1 en banque privée, mais comment peut-on la mesurer?
Billet paru dans Bilan le 21 juin 2016.
Comment exceller dans la gestion des relations clients pour vous différencier ?
Environnement, marchés, clients, digital et réglementation ont poussé à reconsidérer l’efficience, l’état d’esprit, le modèle d’affaires et la différentiation. Article à lire en anglais…
"Theoretically, if I cust costs enough, we'll be profitable without selling any product." ...
C’est une question d’alignement. Comment gérer la résistance au changement? Le leadership d’un dirigeant est-il suffisant pour dépasser les obstacles? C’est un ingrédient crucial, mais est-ce suffisant?
Le client est un Capital: il se crée, se gère, s’entretient et rapporte. Cet article propose une définition non technologique de ce qu’est vraiment le CRM en tant que stratégie client…
Trop souvent, le CRM est défini au niveau purement technique, ce qui explique l’échec de...
Geneva, Switzerland
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