Ce billet est paru sur le magazine économique suisse Bilan. Dans les deux précédents billets, nous avons évoqué les enjeux de la transformation digitale et les différentes manières de l’aborder, quitte à les challenger. Avant d’en arriver aux conclusions vers lesquelles tend cette série d’articles, je vous propose une digression sur la dynamique du changement. Car c’est bien de changement dont il s’agit quand on parle de transformation digitale.
Cet article a été publié sur le magazine économique suisse Bilan le 18 avril 2018. La semaine dernière, nous avons défini ce qu’était la transformation digitale, pourquoi c’était important, quels étaient les trois thèmes sur-commentés dans les médias pour aborder le sujet et nous avons détaillé le premier d’entre eux, le changement de culture.
Cette semaine, abordons la technologie et la stratégie.
Cet article a été publié sur le magazine économique suisse Bilan le 11 avril 2018. Ne pas s’engager dans la transformation digitale, c’est s’infliger un handicap concurrentiel majeur. Mais comment l’aborder ?
Article publié dans Bilan le 10 mars 2017. Dans la Banque Privée, parler de service et non de transaction, de client et non de produit, de coût réel d’une relation client et de juste prix à pratiquer dans une logique gagnant-gagnant, est le défi à relever pour le développement profitable à long terme de l’industrie.
Le quotidien de nos clients est de gérer une entreprise ou leur poste dans la durée, pas de faire face à des projets ponctuels qu’ils rencontreront peut-être une ou deux fois dans leur carrière.
Cet exceptionnel est notre quotidien.
Billet paru dans Bilan le 20 juillet 2016.
Qu’est-ce qui a changé depuis mon premier billet paru sur LinkedIn il y a 15 mois? Pas grand chose…
Et en tout cas pas l’état d’esprit. On peut travailler sur les coûts et les risques, on le doit (même par beau temps), mais on préférera s’assurer que les dirigeants qui mènent ces projets travaillent pour la satisfaction des clients et de l’entreprise, pas juste celle du régulateur. C’est une question d’angle d’approche. Ce n’est pas l’un ou l’autre. C’est l’un ET l’autre.
Billet paru dans Bilan le 21 juin 2016.
Comment exceller dans la gestion des relations clients pour vous différencier ?
Erigez une barrière infranchissable entre vous et vos concurrents.
Coup d’œil sur l’actualité internationale de la Gestion de fortune
Publié dans Bilan.ch le 13 mai 2016. « Si l’intérêt supérieur des clients guide les décisions et réalisations, alors on obtiendra la Compliance gratuitement ».
Jean-Charles Neau partage sur alavise ses valeurs et le besoin de sens qui est crucial dans les projets de développement et de transition sensible.
